TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

1. CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA PER PACCHETTI TURISTICI
Le presenti Condizioni Generali fanno parte integrante del contratto di viaggio, unitamente alla descrizione del pacchetto turistico e alla conferma della prenotazione dei servizi richiesti dall’ospite/viaggiatore. Nel confermare l’acquisto del pacchetto turistico, l’ospite/viaggiatore accetta, anche per conto di chi parteciperà al viaggio, sia le presenti Condizioni Generali.
2. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici relativi a servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero è disciplinata – fino alla sua abrogazione da parte dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dal Codice Civile, se applicabile.
3. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Un pacchetto turistico viene definito come segue: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’articolo 36, che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto turistico” (art. 34 Codice del Turismo).
Il turista ha il diritto di ricevere una copia del contratto di vendita del pacchetto turistico (preparata in conformità all’art. 35 del Codice del Turismo)
4. SCHEDA TECNICA
Il pacchetto turistico oggetto del contratto è organizzato da Marco Travel by Emmeservice di Candusso Marco d’ora in avanti anche semplicemente “organizzatore”, con sede in Frazione Spineto 245/1 – 10081 Castellamonte (TO), telefono +393456933865, Partita IVA e Codice Fiscale:11754400015, Autorizzazione n.: 1827747466663673

Marco Travel by Emmeservice di Candusso Marco. è coperta da polizza assicurativa per la responsabilità civile e professionale n. 2379864 Reale Memoria Assicurazioni. Fondo di Garanzia: Il Salvalente s.c. a r.l. n. 20222 / 1-3216

5. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE
Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore o il venditore dovrà comunicare al viaggiatore, attraverso quanto pubblicato in catalogo nelle pagine relative alla destinazione prescelta oppure attraverso preventivo o altro strumento di informazione ove trattasi di viaggio fuori catalogo, le seguenti informazioni:

a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali, ad esempio:

– la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
– i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e rientro, la durata ed i luoghi di sosta intermedia e le coincidenze di trasporto; nel caso in cui l’orario non sia ancora stato stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, dovrà informare il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e rientro;
– l’ubicazione e le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
– i pasti forniti, se inclusi o meno;
– le visite, le escursioni o gli altri servizi inclusi nel prezzo pattuito del pacchetto;
– i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
– la lingua in cui sono prestati i servizi;
– se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone con mobilità ridotta ne sarà data indicazione in catalogo o, per viaggi fuori catalogo, sarà indicato a seguito di richiesta del cliente e, su richiesta del viaggiatore, saranno fornite informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;

b) il nome commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e, ove del caso, del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;

c) il prezzo totale del pacchetto turistico comprensivo di tasse e tutti i diritti, le imposte e gli altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;

d) le modalità di pagamento, compresi eventuali importi o percentuali del prezzo da versare a titolo di acconto e la scadenza per il versamento del saldo, oppure le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;

e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto;

f) informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso.

Si precisa che:
Nessun rimborso sarà concesso a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del tour.
All’ospite/viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al comma a) dell’art. 11 delle condizioni generali verrà addebitata una penale nella misura indicata qui di seguito:

• recesso fino a 11 giorni prima del tour: 25%
• recesso da 10 a 0 giorni prima del tour: 100%

Le escursioni ed i servizi e le prestazioni acquistati dal consumatore in loco e non compresi nel prezzo del pacchetto, sebbene illustrati e descritti sul sito internet, non fanno parte dell’oggetto del contratto stipulato da Marco Travel by Emmeservice di Candusso Marco in qualità di organizzatore. Pertanto, nessuna responsabilità potrà essere ascritta a Marco Travel by Emmeservice di Candusso Marco, a titolo di organizzatore dei servizi, nell’eventualità che persone del nostro staff, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione e vendita di tali servizi.

L’organizzatore si riserva il diritto, in ogni caso, di apportarne modifiche relativamente a circostanze di fatto o modifiche legislative.
6. CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTO TURISTICO
Il turista ha il diritto di ricevere una copia del contratto di vendita di pacchetto turistico, redatto in forma scritta e sottoscritto dall’organizzatore o dal venditore. Il contratto contiene i seguenti elementi:

a) la destinazione, la durata, la data d’inizio e di conclusione, qualora siano previsti periodi di soggiorno, la durata dei medesimi con le relative date di inizio e di conclusione;

b) il nome, l’indirizzo, il numero di telefono e gli estremi dell’autorizzazione all’esercizio dell’organizzatore o dell’intermediario che sottoscrive il contratto;

c) il prezzo del pacchetto turistico, le norme per la sua revisione, i diritti e le tasse sui servizi di atterraggio, sbarco ed imbarco nei porti ed aeroporti e gli altri oneri a carico del turista;

d) l’importo, fino ad un massimo del venticinque per cento del prezzo, da versarsi all’atto della prenotazione, nonché il termine per il pagamento del saldo; il suddetto importo viene versato a titolo di caparra ma gli effetti di cui all’articolo 1385 del Codice Civile non si producono qualora il recesso dipenda da circostanze impreviste non imputabili ad una determinata parte, ovvero sia giustificato dal grave inadempimento della controparte;

e) gli estremi della copertura assicurativa obbligatoria e delle ulteriori polizze convenute con il turista;

f) i mezzi, le caratteristiche e le tipologie di trasporto che saranno utilizzati, le data, le ore ed i luoghi di partenza e di rientro, il tipo di posto assegnato;

g) ove il pacchetto turistico includa anche il trasporto aereo, il nome del vettore e la sua eventuale non conformità alla regolamentazione dell’Unione Europea;

h) ove il pacchetto turistico includa la sistemazione in albergo, la relativa ubicazione, categoria turistica, livello di comfort ed idoneità all’accoglienza di persone disabili, nonché le sue principali caratteristiche, la sua conformità alla regolamentazione dello Stato Membro Ospitante ed il programma dei pasti;

i) l’itinerario, le visite, le escursioni o gli altri servizi inclusi nel pacchetto turistico, ivi compresa la presenza di accompagnatori e guide turistiche;

l) il termine entro il quale il turista deve essere informato in caso di annullamento del viaggio per il mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti richiesto;

m) gli eventuali accordi specifici sulle modalità di viaggio espressamente convenuti tra l’organizzatore o l’intermediario e il turista al momento della prenotazione;

n) le eventuali spese a carico del turista per la cessione del contratto a terzi;

o) il termine entro il quale il turista deve presentare eventuali reclami per l’inadempimento o l’inesatta esecuzione del contratto;

p) il termine entro il quale il turista deve comunicare la propria scelta in relazione a modifiche alle condizioni contrattuali di cui all’art. 41 D.Lgs. 79/2011.

Il contratto è documento il cui possesso è indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 21 delle presenti Condizioni Generali di Contratto di Vendita.
7. PRENOTAZIONI
Le domande di prenotazione dovranno essere redatte su apposito modulo, se del caso in formato elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal consumatore, al quale ne sarà data copia.
L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà al consumatore conferma ufficiale, anche per via telematica, tramite l’agenzia di viaggi intermediaria.
L’accettazione delle prenotazioni da parte dell’organizzatore è subordinata alla disponibilità di posti.

L’organizzatore si riserva il diritto di non effettuare il viaggio qualora non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato nel catalogo, informandone il viaggiatore in forma scritta con almeno dieci giorni di preavviso rispetto alla data prevista di partenza.

Prima della partenza il promotore fornirà le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli e/o in altre forme di comunicazione scritta, in regolare adempimento dell’art. 37 comma 2 del Codice del Turismo.
Richieste particolari relative all’offerta e/o all’esecuzione di servizi facenti parte del pacchetto, compresa l’assistenza per persone con ridotta mobilità o la richiesta di pasti speciali, dovranno essere specificate prima della conclusione del contratto.
8. PAGAMENTI
L’importo 100% del prezzo del pacchetto turistico dovuto alla prenotazione.

Il mancato pagamento dei suddetti importi entro i termini stabiliti costituisce clausola risolutiva espressa con la conseguente rescissione di diritto del contratto da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore.
9. PREZZO
I prezzi dei pacchetti turistici pubblicati sul catalogo sono espressi in Euro.
Il prezzo del pacchetto turistico, con riferimento al catalogo o al programma nell’opuscolo o al sito internet dell’agenzia, viene stabilito nel contratto o nell’opuscolo informativo ed in ogni eventuale aggiornamento degli stessi successivamente intervenuti.

La revisione del prezzo di vendita del pacchetto turistico convenuto tra le parti è ammessa fino a 20 giorni prima del viaggio, come conseguenza di variazioni nel costo del trasporto o del carburante, nei dazi e nelle tasse o nel tasso di cambio applicato.

Per tali variazioni si farà riferimento ai costi di cui sopra ed ai tassi di cambio applicabili alla data di conclusione del contratto. Si applicheranno gli ufficiali tassi di cambio a tali eventuali variazioni ed ai costi sopraccitati secondo la data di pubblicazione del programma, come dalla data indicata nella scheda tecnica del catalogo o alla data indicata da uno qualsiasi degli aggiornamenti di cui sopra.

La revisione al rialzo non può in ogni caso essere superiore all’8% del prezzo originale. Qualora l’aumento del prezzo superasse la percentuale di cui al comma precedente, ciascuna parte avrà il diritto di recedere dal contratto, previo rimborso delle somme già versate alla controparte. Il prezzo non potrà in ogni caso essere aumentato nei venti giorni che precedono la partenza.
10. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
a. Nel caso in cui, prima della partenza, l’organizzatore o il venditore avesse la necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, dovrà comunicare immediatamente al consumatore per iscritto sia il tipo di modifica che la variazione del prezzo che ne consegue.

b. Qualora il turista non accettasse la proposta modificata di cui al paragrafo che precede, avrà il diritto di recedere dal contratto e di esigere il rimborso dell’importo pagato in precedenza o di accettare un pacchetto turistico alternativo ai sensi del comma a) art. 11.

c. Il consumatore dovrà comunicare per iscritto la propria accettazione o meno della modifica entro e non oltre due giorni lavorativi della notifica di tale aumento o modifica. In mancanza di tale espressa comunicazione entro tale termine, la proposta sarà considerata accettata.

d. Se l’organizzatore annulla il viaggio prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne quelli imputabili all’ospite/viaggiatore, quest’ultimo avrà il diritto a ricevere il rimborso, nei termini di legge, dell’importo pagato per il viaggio.

e. Non è previsto alcun rimborso qualora l’annullamento del viaggio dipendesse dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, da causa di forza maggiore o da caso fortuito.
11. RECESSO DEL CONSUMATORE
a. Il consumatore potrà recedere dal contratto, senza addebito di penali, nelle seguenti ipotesi:

– aumento del prezzo di cui al precedente art. 9 in misura superiore all’8%;
– modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto che si possono considerare essenziali alla fruizione del pacchetto turistico prenotato nel suo complesso e proposta dall’organizzatore dopo la firma del contratto ma prima della partenza e non accettata del consumatore.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha il diritto di:

– usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con il rimborso dell’eventuale differenza di prezzo qualora il secondo pacchetto turistico abbia un valore inferiore al primo;
– richiedere il rimborso della sola parte del prezzo già corrisposta. Tale rimborso verrà effettuato entro quattordici giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di restituzione.

b. Al consumatore che recede dal contratto prima della partenza, al di fuori delle ipotesi di cui sopra, saranno addebitate (a prescindere dall’anticipo al quale si fa riferimento nell’art. 8) le penali di annullamento indicate qui sopra.
12. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Dopo la partenza, allorché una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non possa essere effettuata l’organizzatore dovrà fornire soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato senza oneri addizionali di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure dovrà rimborsare quest’ultimo la differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettivamente fornite, fatto salvo il risarcimento degli eventuali danni che il turista possa dimostrare di aver subito.
13. SOSTITUZIONI
Il turista potrà farsi sostituire da un terzo a condizione che tale parte soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, nei rapporti derivanti dal contratto, comunicando per iscritto all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre sette giorni lavorativi prima della data di partenza, di trovarsi nell’impossibilità di usufruire del pacchetto turistico e fornendo le generalità del cessionario.

Il cedente ed il cessionario saranno solidamente obbligati nei confronti dell’organizzatore o dell’intermediario al pagamento del prezzo e delle spese ulteriori eventualmente derivanti dalla cessione.

La cessione sarà possibile solo a condizione che il cedente ovvero il cessionario rimborsino all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura quantificata prima della cessione stessa.

Il cessionario dovrà soddisfare tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare possedere i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, e sempre purché i servizi previsti dal contratto, ovvero quelli offerti in sostituzione dello stesso, possano essere erogati a seguito della sostituzione.
14. OBBLIGHI DEL CONSUMATORE
Nel corso degli incontri preliminari, e comunque prima della firma del contratto, ai cittadini italiani vengono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di pubblicazione del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio, in conformità a quanto previsto dal D.Lgs. 79/2011.

I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali ufficiali governativi.

In ogni caso i turisti dovranno controllare, prima della partenza, l’ultimo aggiornamento presso le autorità competenti (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it) per essere in regola con le linee guida prima della partenza.

In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti, anche in relazione alla mancanza ovvero alla irregolarità dei documenti necessari per l’espatrio, potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore. I turisti dovranno informare il venditore e l’organizzatore, sotto la propria responsabilità, anche in ordine all’esattezza e alla veridicità delle informazioni e dei dati forniti, della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del proprio passaporto e di ogni altro documento necessario per entrare nei paesi compresi nel pacchetto turistico, nonché dei visti di ingresso e di transito e di eventuali certificati sanitari o polizze assicurative o sanitarie eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei paesi di destinazione e dunque l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista dovrà ottenere (facendo uso delle fonti informative indicate sopra) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero degli Affari Esteri che indicano espressamente se viaggi alle destinazioni sono sconsigliabili o meno. I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi da visitare, nonché a tutte le informazioni fornite dall’organizzatore ed ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative riguardanti il pacchetto turistico.

I turisti risponderanno di tutti gli eventuali danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.

Il turista è inoltre tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli altri elementi in suo possesso utili per l’esercizio da parte di quest’ultimo del diritto di surroga nei confronti dei terzi responsabili del danno (art. 48 D.Lgs. 79/2011) ed è responsabile verso l’organizzatore se dovesse ostacolare quest’ultimo nell’esercizio del suo diritto di surroga.

Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le eventuali particolari richieste personali, che potranno formare oggetto di un accordo specifico, relative alle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare il venditore e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
15. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del luogo in cui il servizio è prestato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o opuscolo una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere al turista una valutazione e conseguente accettazione della stessa.
16. RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati a consumatori causati dall’inadempimento totale o parziale del contratto, sia che gli stessi siano arrecati da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è stato causato dal consumatore (comprese iniziative intraprese da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da causa di forza maggiore, o da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
17. RECLAMI
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere denunciata dal turista mediante tempestiva presentazione di reclamo scritto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore possano porvi tempestivamente rimedio. Il turista può altresì sporgere reclamo all’organizzatore o all’intermediario, entro dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza mediante l’invio di raccomandata o di altro mezzo che garantisce la prova dell’avvenuto ricevimento.
18. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E RIMPATRIO
Fermo restando l’obbligo per l’organizzatore e l’intermediario di stipulare idonea polizza di responsabilità civile verso terzi ai sensi dell’art. 50 D.Lgs. 79/2011, è facoltà del turista stipulare polizze assicurative che, per i viaggi all’estero, garantiscono il rientro immediato del turista in caso di emergenza e che assicurano al turista l’assistenza, anche di tipo economico.
19. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito per proteggere i consumatori copre quanto segue in caso di dichiarazione di fallimento del venditore o dell’organizzatore: – il rimborso del prezzo versato; – il rimpatrio in caso di viaggi all’estero. Il Fondo garantisce una immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da paesi extracomunitari dovuto ad emergenze, se imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. I meccanismi del Fondo sono descritti nel Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 23/07/99, no. 349.
20. ADDENDUM ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto la fornitura del solo servizio di trasporto, alloggio o qualunque altro servizio turistico separato, non potendosi configurare come pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le disposizioni diverse da quelle relative ai contratti di organizzazione ed agli altri accordi relativi alla vendita di un contratto per un singolo servizio. B) CONDIZIONI CONTRATTUALI A tali contratti sono anche applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici di cui sopra: art. 6, comma 1; art. 7, comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina la configurazione dei relativi contratti come pacchetto turistico. La terminologia utilizzata in dette clausole relativa a contratti per pacchetti turistici (organizzatore, viaggio, ecc..) può essere intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.). Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della Legge n. 38/2006: la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e pornografia minorili, anche se gli stessi sono commessi all’estero.