Come raggiungere la soddisfazione del cliente con i Principi di Lean Management

Con molte aziende in competizione per una quota del mercato globale, l’implementazione della lean management è fondamentale per una maggiore crescita del business. I clienti vengono quotidianamente presentati con opzioni e modalità di trattamento e la qualità del servizio o dei prodotti che ottengono è ciò che determina se possono rimanere fedeli al marchio o meno. È stato dimostrato che gli strumenti snelli aiutano il business a rimanere produttivo e ad ottenere un vantaggio competitivo. La lean management è una filosofia di miglioramento aziendale incentrata sulle reali esigenze dei clienti.

 

Il processo comporta l’eliminazione degli sprechi e la produzione di prodotti e servizi che i clienti sono disposti a pagare. I rifiuti sono normalmente considerati operazioni di aggiunta senza valore che dovrebbero essere eliminate il più possibile. Quando un’organizzazione produce prodotti che i clienti incontrano il valore che il cliente sta cercando, mantenere tali clienti diventa facile. I principi di lean management consentono all’organizzazione di definire il valore in base a come il cliente lo percepisce e ad impegnarsi nel miglioramento dei processi aziendali in modo da realizzare i risultati richiesti.

 

Un’efficace implementazione della lean management richiede che vengano soddisfatte alcune condizioni all’interno del processo aziendale. L’organizzazione dovrebbe essere in grado di specificare il valore visto dal cliente in modo che il processo aziendale sia focalizzato sulla produzione di prodotti o servizi che i clienti sono disposti a pagare. L’organizzazione dovrebbe essere in grado di identificare e anche creare flussi di valore. Il valore dovrebbe essere in grado di fluire dalle materie prime al cliente e nel processo i rifiuti dovrebbero essere eliminati in modo che venga prodotto solo ciò che il cliente è disposto a pagare.

 

L’organizzazione dovrebbe anche tirare la produzione anziché spingere e dovrebbero anche cercare la perfezione. La lean management è fondamentale per qualsiasi organizzazione che intende fidelizzare i clienti e far crescere il business a livelli esponenziali. Gli strumenti snelli consentono alle organizzazioni di sfruttare i processi aziendali man mano che vengono valutate tutte le fasi del processo aziendale e le attività che non aggiungono valore ai prodotti finiti vengono eliminate o vengono regolate di conseguenza.

 

Il successo di un’azienda dipende molto dalla soddisfazione dei clienti. Una società impegnata a fornire prodotti o servizi di alta qualità avrà sempre clienti di ritorno e sarà solo una questione di tempo prima che il marchio si distingua. Strumenti di gestione snelli possono essere implementati in qualsiasi tipo di organizzazione e la metodologia ha dimostrato di dare ottimi risultati nonostante il tipo di industria in cui opera l’organizzazione.